單村水站改造提升進(jìn)行時| 衢州:農(nóng)村供水“110”,有求必應(yīng)!

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所屬分類:地方新聞
  農(nóng)村飲水安全事關(guān)人民群眾切身利益。浙江省委省政府高規(guī)格啟動單村水站改造提升行動,圍繞“改造提升8828座單村水站、服務(wù)242萬人”任務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全保障工作。號令一發(fā),省市縣三級迅速行動,高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。眼下,各地正熱火朝天地投入單村水站改造提升工程建設(shè)中,并取得了階段性進(jìn)展。“浙江水利”微信公眾號推出“單村水站改造提升進(jìn)行時”專題,看各地在推進(jìn)過程中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。第七期,我們來看衢州。
 
  民之所望,施政所向。浙江省單村水站改造提升行動開展以來,衢州堅持先建機(jī)制,后建工程,以創(chuàng)新之策破難題、以務(wù)實(shí)之舉惠民生,在全省率先建立農(nóng)村飲用水問題處置應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制(以下簡稱應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制)。該機(jī)制運(yùn)行半年以來,已累計解決農(nóng)村區(qū)域用水難問題282個,2024年春節(jié)期間全市農(nóng)村飲用水投訴量同比下降51.08%,衢州農(nóng)村用水保障工程取得了較為明顯的成效。
 
  高效精準(zhǔn)快處置
 
  根據(jù)衢州市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示要求,衢州市水利局與信訪部門數(shù)據(jù)共享,出臺應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制,打造農(nóng)村供水“110”。該機(jī)制將群眾反映的農(nóng)村飲用水問題分為緊急類和非緊急類:針對停水、管道破裂等緊急類問題,“民呼我為”平臺接收后5分鐘內(nèi)聯(lián)系群眾,2小時內(nèi)核實(shí)原因,24小時內(nèi)處置完畢;針對水費(fèi)收取、管網(wǎng)建設(shè)等非緊急類問題,平臺接收后5分鐘內(nèi)聯(lián)系群眾,2小時內(nèi)核實(shí)原因,3個工作日內(nèi)處理完畢。應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制運(yùn)行后,實(shí)現(xiàn)快處快辦、閉環(huán)監(jiān)管,問題基本在當(dāng)天辦理完畢,群眾滿意度提升至99.5%以上。
 
  反饋評價求實(shí)效
 
  衢州建立“回訪+通報+問責(zé)”體系,倒逼各責(zé)任主體履職盡責(zé),保證問題處置閉環(huán)有效。農(nóng)村飲用水問題在“民呼我為”統(tǒng)一平臺答復(fù)辦理完畢后,信訪部門將在24小時內(nèi)進(jìn)行回訪,如群眾評價不滿意的,1個工作日內(nèi)二次交辦,2個工作日內(nèi)核實(shí)辦結(jié);信訪部門定期對應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制運(yùn)行情況進(jìn)行通報。
 
  部門聯(lián)動強(qiáng)保障
 
  農(nóng)村供水是一項系統(tǒng)工程,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,衢州建立信訪、水利、住建、衛(wèi)健委、生態(tài)環(huán)境、供水企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、消防等八大部門聯(lián)動體系,構(gòu)建“明責(zé)、履責(zé)、評責(zé)、問責(zé)”的全過程責(zé)任鏈條,形成各司其職、緊密配合的強(qiáng)大工作合力和高效聯(lián)動新模式。據(jù)統(tǒng)計,應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制運(yùn)行后共涉及市水業(yè)集團(tuán)群眾投訴61件,按時辦結(jié)率100%,群眾滿意度100%,確保了群眾訴求“事事有回音,件件有著落”。
 
  問計于民促提優(yōu)
 
  衢州市踐行“決策發(fā)揮大家的智慧、執(zhí)行依靠大家的力量”工作理念,為機(jī)制長效運(yùn)行提升續(xù)航動力。去年11月,由市委市政府主辦的衢州首檔市民與公共領(lǐng)域?qū)υ捁?jié)目《民生面對面》聚焦農(nóng)村飲用水安全保障問題,衢州市委副書記、市長徐張艷,有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)村民代表共百余人參加,現(xiàn)場傾聽群眾心聲,研究并解決相關(guān)問題;衢州市人大常委會開展農(nóng)村飲用水安全保障工作專題詢問活動,各級人大代表聚焦群眾所需所盼,問診把脈、獻(xiàn)計獻(xiàn)策,為衢州夯實(shí)供水保障。
 
  來源:廳農(nóng)村供水專班、衢州市水利局
 
  原標(biāo)題:單村水站改造提升進(jìn)行時⑦ | 農(nóng)村供水“110”,有求必應(yīng)!